wie kann ich am besten einen termin vereinbaren?

wir versuchen selbstverständlich, alle terminwünsche spontan und zuverlässig zu erfüllen. das ist leider nicht immer möglich, deshalb bitten wir darum termine mindestens eine bis zwei wochen vorher zu vereinbaren.

wir haben eine warteliste, auf der du dich eintragen lassen kannst. wir rufen dich dann prompt an, wenn ein termin frei geworden ist.

du kannst auch online einen termin anfragen! zum terminanfrageformular klick bitte hier.

faire terminvergabe und absageregelung

hinweis zur terminvergabe und absagenregelung

unsere terminvergabe findet vor dem hintergrund statt, dienstleistungen effektiv und kundenorientiert zu strukturieren. um einen reibungslosen ablauf zu gewährleisten ist es deshalb notwendig, zeitverluste zu vermeiden. deshalb behalten wir es uns vor, bei absagen die nicht mindestens 48 arbeitstagsstunden vorher bei uns eingegangen sind, eine ausfallpauschale von mindestens 30 € pro gebuchter arbeitsstunde in rechnung zu stellen, da es uns bei einer späteren absage meistens nicht mehr möglich ist, den termin wieder adäquat zu vergeben. beachte bei der absage bitte unsere öffnungszeiten (disa, außer feiertags), beispielsweise sollte eine absage für dienstag schon am freitag bei uns eingehen.

diese absagenregelung – gemäß der regelung im §615 BGB – gilt unabhängig vom grund einer absage.

wir freuen uns natürlich immer auf deine zuverlässigkeit. iss klar?!

was passiert, wenn ich zu spät zu einem vereinbarten termin erscheine?

um unseren kunden die best möglichen leistungen bieten zu können, planen wir unsere termine großzügig ein. solltest du im vorfeld wissen, dass es knapp werden kann den termin einzuhalten, bitten wir dich uns schnellstmöglich darüber zu informieren. bei verspätungen über 20 minuten können wir den termin unter umständen nicht mehr oder in vollem umfang durchführen.

wie erfahre ich, ob ich spontan heute vorbeikommen kann?

viele unserer gäste behaupten es wäre kaum, bis nie möglich spontane friseurtermine bei uns zu bekommen! das stimmt so nicht ganz. manchmal haben wir kurzfristige absagen. meistens am vormittag oder zum wochenbeginn. also greife einfach zum hörer und frage spontan mal nach! oder mach gleich hier eine terminanfrage. wir melden uns schnellstmöglich bei dir.

öffnungszeiten an ostern, weihnachten, silvester und neujahr!

ostern
an ostern haben wir immer montags vor dem karfreitag von 11:3020:00 uhr geöffnet und haben dafür samstags nach karfreitag immer geschlossen. frohe ostern.

weihnachten
wir haben immer die letzten beiden montage vor weihnachten von 11:3020:00 uhr geöffnet. am 24.12. ist schönschräg geschlossen.

silvester
am 31.12. bleibt schönschräg geschlossen.

neujahr
weil wir die beiden letzten montage vor weihnachten geöffnet haben, schliessen wir schönschräg immer an den beiden nachfolgenden arbeitstagen nach dem 01.01.

haare färben oder andere chemische behandlungen bei uns?

ganz, ganz wichtig ist: wenn du bei uns einen termin zum haare färben hast, musst du uns unbedingt vor behandlungsbeginn mitteilen, wie, wann, mit welchen produkten du deine haare schon einmal gefärbt hast und mit welchen pflegeprodukten du zu hause arbeitest. egal, ob es schon monate her ist.
silikone in billigpflegeprodukten oder der unterschiedliche chemische aufbau von haarfärbemitteln können dazu führen, dass das wunschergebnis nicht erzielt bzw. verfälscht werden kann. wir können dann keine qualätstsgarantie geben. wir bitten dich diesen hinweis ernst zu nehmen. danke!

ich möchte nur meine haare gefärbt bekommen. ist das möglich?

bitte beachte, dass bei einem reinen farbservice die föhnpreise nicht mit inbegriffen sind. solltest du deine haare im anschluss gestylt bekommen wollen, ist das natürlich gar kein problem, aber unbedingt bei der terminvergabe zu berücksichtigen.

kann ich nur zu einer beratung vorbeikommen?

nein, dass geht leider nicht!

wir haben uns im team darauf geeinigt, dass wir beratungen ausschliesslich mit folgetermin, d.h. der anschließenden umsetzung, machen. dafür nehmen wir uns auch gerne eine halbe stunde länger zeit. das betrifft neukunden und stammkunden mit dem wunsch der ausführlichen beratung. meist ist das bei großen typveränderungen der fall und ist dann auch unbedingt notwendig. bitte teile uns den wunsch bei der terminvergabe mit.

sollte die einkalkulierte zeit für die beratung von einer halben stunde überschritten werden, berechnen wir pro weitere minute 1€. denn die preise unserer dienstleistungen sind zeitgebunden

was wir gar nicht anbieten!
  • trockenhaarschnitte
  • messerhaarschnitte
  • farbdienstleistungen bei jugendlichen unter 16 jahren
  • beratungen über dienstleistungen ohne folgetermin
  • nassrasuren
  • haarverlängerung und haarverdichtung
  • dauerwelle
  • kammsträhnen
  • haubensträhnen
haarfärbeverbot bei jugendlichen unter 16 jahren!

seit dem 1. september 2011 sind haarfärbungen mit „oxidationshaarfärbemitteln“, aber auch anderen haarfarben, für jugendliche unter 16 jahren aufgrund der kosmetik-verordnung untersagt. hintergrund dieser regelung ist das zwar geringe, aber dennoch mögliche allergierisiko in diesem bereich.

im friseursalon dürfen also keine jugendlichen unter 16 jahren mit haarfarben behandelt werden. dies gilt sowohl rechtlich als auch aus haftungsgründen selbst für den fall, dass zum beispiel die eltern einer solchen farbbehandlung schriftlich zustimmen würden.

was ist ein sichtungstermin?

ein sichtungstermin ist für manche arbeiten unbedingt notwendig. hauptsächlich beim haare färben kommt es vor, dass wir über das telefon (ferndiagnose) nicht einschätzen können wie der zeitliche aufwand ein zu planen ist. da es uns wichtig ist, dir und uns einen reibungslosen und angenehmen ablauf zu gewährleisten, müssen wir uns über den aufwand im vorfeld ein bild machen.

ein sichtungstermin ist keine beratung!

d.h. du kommst in den laden und die verantwortliche friseurin schaut sich dein ist-zustand an und schätzt dafür eine bedienzeit ein, die dann eingeplant wird. that´s all.

danke für dein verständnis.

infos zur anzahlung bei zeitintensiven behandlungen für neu-und stammkunden!

du bist neu-oder stammkunde bei uns und möchtest eine große veränderung. weil wir viel zeit einplanen und wir leider die erfahrung gemacht haben, dass kunden nicht zum vereinbarten termin erschienen sind, haben wir uns dazu entschieden zukünftig anzahlungen zu erheben.

der anzahlungsbetrag (30€ pro gebuchte stunde) wird auf deinem kundenkonto gutgeschrieben und wird nach deinem besuch dem rechnungsbetrag automatisch abgezogen.

solltest du den termin nicht wahrnehmen verfällt der komplette anzahlungsbetrag.

wir hoffen du hast dafür verständnis und freuen uns auf deinen besuch.

was ist ein zeit-oder materialmehraufwand?

unsere dienstleistungen sind kalkuliert und enthalten demnach immer einen gewissen anteil von personalkosten und materialkosten. bei der kalkulation werden durchschnittswerte zugrunde gelegt.
in manchen individuellen fällen müssen wir nachkalkulieren. d.h. wenn ein kunde kommt der sehr viele oder anspruchsvolle haare hat und wir einen mehraufwand mit zeit oder material haben, müssen wir diesen, damit es fair bleibt, auch abrechnen. im besten fall schätzt der gebuchte friseur vor der behandlung die situation ein und spricht dich an.
manchmal ist es aber auch so, dass wir erst während der behandlung merken, dass wir mehr zeit oder material benötigen. gerade bei farbedienstleistungen eines sehr saugfähigen haares, müssen wir einen material- oder zeitmehraufwand zusätzlich berechnen.

für uns zählt am ende das optimale ergebnis für dich und wir hoffen, dass das auch in deinem interesse ist.

wir freuen uns auf deinen besuch.

tarifwechsel im krankheitsfall - teurer oder billiger?

wir sind alle meschen und menschen werden auch mal krank. wir wissen selbst wie doof das sein kann, denn wir bekommen schliesslich auch manchmal kurzfristig krankheitsbedingte absagen.
termine werden oft schon lange im vorraus gebucht oder mit verschiedenen ereignissen verbunden. aber krankheit nimmt darauf leider keine rücksicht.
wir versuchen dir natürlich alle alternativen anzubieten, die uns zur verfügung stehen. am besten so unkompliziert wie möglich.

dabei haben wir einen grundsatz. und der lautet:
wer sich als kunde flexibel zeigt und einen anderen kollegen in anspruch nimmt der einen anderen tarif hat, wird immer der günstigere tarif bei der bezahlung zu grunde gelegt. das bedeutet z.b.:

1. du hattest bei einem director einen termin und ein stylist übernimmt den termin, berechnen wir den stylisten tarif.

2. du hattest bei einem stylisten einen termin und ein director übernimmt den termin, berechnen wir den stylisten tarif.

wir bedanken uns für dein veständnis.

warum ein automatischer termin-erinnerungsservice?

jeder kunde der bei uns einen termin gebucht und seine e-mail-adresse in seiner kundenkartei hinterlegt hat, bekommt automatisch 2 tage vor seinem termin von uns eine e-mail gesendet zur terminerinnerung.

was ist sinn und zweck dieses service? immer wieder werden termine bei uns gebucht und nicht eingehalten. gerade bei langen sitzungen, die bis zu 4 stunden dauern oder mehr, ist das betriebswirtschaftlich gesehen ein desaster für deinen lieblingsfriseur. und nicht nur das: es ist auch unfair gegenüber den kunden, die gerne an diesem tag gekommen wären. mit dem „termin-erinnerungsservice“ tun wir uns also allen einen gefallen!

wir bedanken uns für euer verständnis und freuen uns über eure zuverlässigkeit.

kann ich mit karte zahlen?

du kannst bei uns mit deiner ec-karte zahlen! mit kreditkarten leider nicht

mein pony ist zu lang und die konturen verwachsen. und jetzt?

du bekommst von uns eine „gepimpt“-karte zum pony und kontur schneiden. du kannst zwischen zwei optionen wählen.

ohne termin    
kannst du dir nach deinem letzten besuch, innerhalb von 4 wochen, einmal kostenlos pony und kontur ausbessern lassen. dabei hast du keine friseurauswahl und kannst keinen termin vereinbaren.
bitte sei nicht sauer wenn es aus kapazitätsgründen mal nicht klappt.
geht leider gar nicht an samstagen.

mit termin
kannst du dir bei deinem lieblingsfriseur pony und kontur für 15€ ausbessern lassen. dafür nehmen wir uns 15 minuten zeit. ruf einfach an und mach einen termin aus.

wir freuen uns auf dich.

vatti, mutti und das liebe kind!

aus unserer erfahrung können wir sagen, dass die vormittagstermine für alle beteiligten die stressfreieste zeit für vater, mutter und das liebste kind sind!

unser produktsortiment ist oft bunt und somit für viele kinder mega spannend und verführerisch. deshalb wird das ein und andere verkaufsprodukt gerne mal mit spielzeug verwechselt. doch sind die produkte ausschliesslich dem verkauf vorbehalten und desahlb mit respekt und fürsorge zu behandeln. schaut mit den augen, nicht mit den fingern. dankeschön.

was gibt´s denn so zu trinken?

du kannst kostenfrei bei deinem besuch unter folgenden getränken auswählen:

alkoholfreie getränke 
wasser still, wasser mit, apfelsaftschorle

kaffeespezialitäten*
ristretto, espresso, espresso macchiato, kaffee schwarz, kaffee spezial »hallo wach!«, latte macchiato, milchkaffee, cappuccino

schokolade 
heisse schokolade / vollmilch
cappuchoco / vollmilch (nur in wiesbaden)*

biotee
schwarz
business trip, ceylon
lazy daze, earl grey
high darling, high darjeeling

grün
low rider, grüntee
inner light, kräuter, grüntee
team spirit, kräuter, grüntee

früchte
digital detox, früchtetee, hell
maybe baby, früchtetee, rot

kräuter
heidis delight, bergkräutertee
saint peter’s, kräutertee
space cookie, chai, gewürze, kräuter
master mint, pfefferminztee
smooth operator, kamillentee

rooibos
orange safari, rooibos, vanille
scuba garden, rooibos grün, spirulina

alkoholhaltige getränke 
biere 
astra urtyp
rothaus tannen zäpfle

cider 
cider, kiezbaum

weine
weißwein, weißer burgunder, trocken
rotwein, dornfelder, trocken

sekt 
sekt, schloss biebrich, trocken

prosit miteinand.

ich habe mich vergriffen und möchte umtauschen!

der umtausch von ungetragener oder unbenutzter ware, ist nur mit gültigem quittungsbeleg innerhalb von 8 tagen gegen erhalt eines gutscheins möglich. es erfolgt keine geldrückgabe! lebensmittel, reduzierte, benutzte oder getragene ware ist vom umtasch ausgeschlossen!